Qu’est-ce que le Benchmarking ?
Le benchmarking est le processus qui consiste à améliorer les performances en déterminant les meilleures pratiques pour les ventes et les opérations, puis en les mettant en œuvre. Le benchmarking est réalisé en comparant les performances de l’entreprise à celles de ses concurrents ou à ses propres performances au cours des dernières années. Les propriétaires d’entreprises utilisent l’analyse comparative pour promouvoir et innover leurs systèmes et processus commerciaux. Cela leur permet d’élaborer des stratégies qui sont en phase avec la stratégie de croissance de leur entreprise. Les meilleures pratiques du gouvernement en matière d’analyse comparative doivent être lues en parallèle avec ce guide.
Quels sont les avantages du benchmarking ?
L’un des principaux avantages du benchmarking est qu’il aide les entreprises à redéfinir leurs objectifs et à fixer des normes réalistes à respecter. En outre, il permet de s’améliorer en identifiant et en utilisant des pratiques commerciales optimales. Les responsables peuvent évaluer l’efficacité des processus et des services de leur entreprise, par rapport à ce que proposent les principales entreprises du secteur. Ces dernières peuvent alors servir d’exemple pour employer des pratiques commerciales nouvelles ou améliorées qui renforceront les performances de l’entreprise. Cela permet également à la direction d’introduire des pratiques nouvelles et innovantes qui, par conséquent, améliorent la performance globale de l’entreprise.
Nos services de rapports de performance ont été conçus exactement autour de ce concept, qui consiste à fixer des objectifs mesurables et à les mesurer par rapport à des critères de référence de qualité industrielle. Les performances d’une entreprise peuvent être affectées par des problèmes fondamentaux tels qu’une mauvaise tenue des comptes, un recrutement inefficace ou des problèmes de plus haut niveau tels que des produits ou services peu performants. Nos comptables à Ath et Enghien ont travaillé dur pour élaborer des guides destinés à aider à résoudre les problèmes de performance lorsque des processus tels que la tenue des comptes, etc. sont incorrects.
Étapes du benchmarking
Pour réussir le benchmarking de vos processus d’entreprise, il est essentiel d’utiliser une approche systématique et structurée. Nous avons divisé l’approche requise en 8 étapes faciles à suivre :
Sélectionner le processus à benchmarker
Afin de commencer le processus de benchmarking, la première étape consiste à identifier les indicateurs de benchmarking qui sont fondamentaux pour votre entreprise. Vous consacrerez beaucoup de temps et d’efforts à leur analyse et à leur amélioration, il est donc prudent d’établir des priorités en fonction de ce qui est important pour toutes les parties prenantes. En outre, cela vous aidera à établir la portée du processus de benchmarking en vous concentrant sur un ou deux indicateurs clés.
Déterminez par rapport à qui vous voulez faire du benchmarking
Il est important de déterminer à qui vous allez vous comparer. Que vous décidiez de vous comparer à un concurrent ou à une entreprise extérieure au secteur, vous devez dresser une liste d’entreprises potentielles. Vous pouvez affiner la liste pour ne retenir que quelques entreprises optimales, qui correspondent le mieux à l’étendue de vos besoins en matière de benchmarking.
Vous pouvez également effectuer un benchmarking par rapport aux processus passés de votre entreprise. Cela convient lorsque vous avez besoin d’aide pour déterminer les meilleures pratiques pour mettre en œuvre une tâche particulière avec un minimum d’efforts ou de ressources.
Documentez votre processus actuel
Afin de commencer l’analyse comparative, vous devrez d’abord décrire vos processus actuels. Cela vous aidera à préciser les domaines à améliorer. Il sera également plus facile de les examiner et de les comparer aux concurrents ou aux processus internes antérieurs, le cas échéant.
Collecte et analyse des données
La collecte de données est une étape essentielle du processus d’analyse comparative. Vous pouvez commencer la recherche sur les meilleures pratiques de vos concurrents par des entretiens formels, des entretiens informels et des questionnaires. Vous pouvez également acquérir des informations par le biais de sites web, exemple dans le domaine de digitale www.web-visibilite-24.com , de blogs, de rapports, de documents marketing et d’articles de presse. Après avoir terminé vos recherches, vous pouvez commencer à analyser vos données.
Si vous effectuez une analyse comparative interne d’un processus, la collecte de données opérationnelles et financières sera plus pratique et plus facile à obtenir. Après avoir compilé les données requises, vous pouvez commencer à les évaluer.
Mesurez les performances par rapport aux données collectées
Une fois que vous avez recueilli toutes les données nécessaires, organisez-les de manière utile, en gardant à l’esprit les causes des schémas, des valeurs aberrantes ou des inefficacités. Vous devrez ensuite comparer vos processus à ceux des entreprises sur lesquelles vous avez fait des recherches. En comparant les deux, vous devriez identifier ce qui cause les insuffisances de votre processus.
Créez un plan
Après avoir analysé vos processus par rapport à ceux de vos concurrents, vous devez identifier ce qui doit être modifié pour combler les écarts de performance. Ensuite, vous devez créer un plan pour mettre en œuvre ces changements. Le plan doit non seulement couvrir les écarts, mais aussi être l’occasion de réfléchir aux mesures à prendre pour progresser.
Mettre en œuvre les changements
Une fois le plan formulé, vous devrez l’appliquer aux processus de votre entreprise. Après la mise en œuvre, contrôlez minutieusement les changements et les performances des employés sur une période donnée. Si de nouveaux processus sont introduits, assurez-vous que votre personnel est bien formé et dispose des compétences nécessaires pour accomplir ses tâches. Identifiez tous les changements à apporter au plan pour réussir sa mise en œuvre.
Répétez le processus
Après avoir mis en œuvre avec succès un nouveau processus, examinez-le pour voir si des modifications doivent être apportées. Si des modifications sont nécessaires, ajustez votre nouveau plan et mettez-les en œuvre. Sinon, consultez votre liste initiale pour trouver le prochain indicateur à évaluer.
Le benchmarking est une pratique continue. Évaluer constamment vos processus et les comparer aux meilleures pratiques vous permettra non seulement de vous améliorer, mais aussi de faire de l’ombre à vos concurrents.
Ce qu’il faut retenir du benchmarking
Le benchmarking n’est pas seulement une analyse concurrentielle.
Il s’agit de bien plus qu’une simple étude de marché, puisqu’il s’agit de passer au crible les processus de votre entreprise et ceux de vos concurrents, afin de développer des pratiques supérieures.
Le benchmarking fait partie d’un processus continu
Il s’agit d’un processus méthodique et continu d’amélioration permanente. En examinant régulièrement vos points de référence par rapport à vos concurrents, à votre secteur d’activité et aux processus de votre entreprise, vous pouvez répondre à l’évolution des demandes, pour rester en tête. En gardant vos repères flexibles, vous pouvez vous assurer que votre entreprise suit les meilleures pratiques, ce qui se traduira par une augmentation de la productivité.
Pourquoi ne pas utiliser notre liste de contrôle des considérations relatives au benchmarking comme point de départ ? Elle vous aidera à évaluer rapidement les performances de votre entreprise et les mesures à prendre pour les améliorer.